支付寶帳號被盜用&拿回款項的方法 2015.10.28更新

 

萬一支付寶帳號被盜用，該如何處理

以下幣值為人民幣

小雯今年4/21請代儲值存了2000元到我的支付寶帳號裡

想說我就不用每次買都刷信用卡，多扣那個手續費

我也不是很常買淘寶，通常一買就是買很多

一直到今年8/6，想說買一些假花和布置家裡的東西

收到後發現我放假花的小鐵桶買得不夠多，所以8/24我又下標了五個小鐵桶 (下圖-92.62那筆)

但要付款的時候發現，我的餘額只剩下0.80元

我記得我8月初沒有買這麼多吧，就上支付寶網站查

 

 

 

 

我用2000元扣掉我上面已經支付的金額，應該還有716.8元

但是右上角的餘額卻是0.80元

怕說是系統有問題，就打去問

台灣淘寶網客服電話是02-7706-3088

先選國語按#2，然後選#1支付服務，就會幫你轉接客服人員

第一次打很快就接通，第二第三次打就要等一會兒

等待的時候還會有人講笑話，雖然不是很好笑XD

客服人員是大陸人，口音不會很重

我就把我的狀況跟他說，他說我應該是帳號被盜用了，錢被提領了

我：但是我看我的提現記錄是空的耶

客服：對方可能把記錄刪除了

客服跟我核對資料確定是不是我本人

先問我身分證字號

問到電話的時候，我說我沒有電話，因為我沒有大陸電話

用台灣電話無法做實名認證，所以一直沒有輸入電話號碼

客服：上面顯示有一個大陸的電話號碼

我：那不是我的，我沒有大陸電話號碼

客服：好的，請問您的本名是？

我：葉XX

客服：葉是哪個葉

我：葉子的葉

客服：是繁體字的葉嗎？

我：對

客服：不是口字旁的口十嗎？上面登記名字是簡體字的葉(口十)

我：不是耶，我是繁體的葉

(可見我的帳號真的被盜用了”皿”)

客服：這幾天還是危險期，我們會先把你的帳號停用，請您更改註冊的email密碼

         過三天再打來恢復您的帳戶。我們會幫您進行理賠

 

隔天，手機有一通浙江杭州的來電顯示，是一個女的客服人員

要跟我核對資料，幫我處理後續的事情

也是問了我的姓名、身分證字號後四碼，說了什麼不是很記得

總之，就是寄了一封email，請我上傳身分證，確認我是本人，才能幫我處理理賠還有恢復帳號

我請她寄到我gmail的信箱，果然，沒多久就收到信了

我點進去看網址，還有email都是支付寶的網址，應該不是詐騙

但是我還是不敢就這樣上傳我的身分證過去

我還是等了三天，再打去那個客服電話

接的人因為跟上次不同，所以又重新問我一樣的問題，跟我核對資料

(還好程序沒有太攏長)

對方也是寄一封email，請我點網址上傳身分證

但是一直上傳都顯示系統忙碌無法上傳，過了一個週末，到了星期一，連結已經失效

我又打去客服，又重新詢問一遍我的資料，又寄了一封email

這次上傳身分證有成功，但我在身分證上面有加一行字：僅供審核資料使用

過不到一小時，對方打來，說我不能打僅供審核資料使用

要打的話，只能打：僅供支付寶審核使用

對方又重新寄了一個email，點進去頁面跟之前一樣，再重新上傳身分證

 

隔天，我的支付寶帳號就恢復了，上面顯示正在進行理賠，還可以看到理賠進度

到今天進度還在第一階段，就只能等了

目前我還不敢在淘寶買東西，就算是用信用卡付款也是

想說再過一陣子好了>”<

以上就是我被盜用支付寶帳號的經驗

FB上的朋友都說沒有聽過支付寶帳號被盜用，我是第一人(笑)

最後，要說的是，淘寶的客服真的很不錯

不用等很久的語音，處理速度很快，態度也很好

不會給你一堆理由不賠，也不會問一大堆問題，也不用填寫一堆單子才幫你處理

以上！

2015.9.23 更新

我今天打去問理賠進度，對方說我沒有提交憑證

我以為上圖那樣就是在進行理賠了，其實不是

他們再8/25有寄一封信給我，需要我再重新上傳一次身分證 (但是我並不知道)

等於是要上傳兩次身分證的意思

第一次是恢復帳號用，第二次是申請理賠用

所以我笨笨的等了一個月都沒消息

  

今天打去，克服重新寄一封提交憑證的信給我，上傳身分證之後，就繼續等候

下午就有支付寶的人打來，問我之前有沒有用中國農銀(?)卡支付0.1元(對方聲音有點小我聽得不是很清楚)

我說我沒有中國的信用卡，只有台灣信用卡

對方說知道了，會把716元打給我

我們繼續看下去吧~~

2015.10.06 更新

 

上次再把身分證寄過去之後，過幾天就退款給我了！

可喜可賀！！！又可以買買囉XD

 但是………………

 

不能用餘額付款，只能刷卡，要再開啟餘額支付的功能

等於是拿回了錢還是不能用的意思

登入支付寶之後，點右邊的頭像(有問題點喔)那個

就可以線上與客服人員處理帳號問題

線上客服一開始是電腦制式的回答，但是並沒有解決我的問題

就會跳出需不需要人工客服的選項，點我需要人工客服就可以了

(不曉得是否有關鍵字可以直接請出人工客服)

有時候要等，不是馬上就有人

第一次詢問後隔天，登入支付寶

請我用手機掃描這個二維碼，進去之後，就式一些常見Q&A(==)

並沒有開通餘額支付的功能，所以我又找了線上客服解決

 

以下是經詢問第三次的對話

因為前兩次說會有客服打給我都沒有，所以我就有點火大，口氣不太好

第三次詢問後，過沒多久淘寶就有人打來了，口氣不是很好

請我修改email密碼、淘保密碼、支付寶登入密碼、支付寶支付密碼 (超麻煩)

我改好後，大概又過了六小時，淘寶有人打來，確認我的身分

(問我身分證後六碼，我的淘寶帳號，收件地址)

確認沒問題，就幫我開通餘額支付功能了

後來這次的服務覺得很差，連續兩天現上客服都說會有人打給我都沒有，就很令人火大

然後重新詢問又再重複一樣的模式，浪費時間

總之，終於一切都搞定了，我也下標了東西確定可以付款了

以上！

 

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